자주 묻는 질문

🐣 서비스 기본 안내

Q. 에그몰(EGGMALL)은 어떤 서비스인가요?

A. 에그몰은 블록체인 기술을 활용하여 현실의 실물 자산(RWA)과 디지털 자산을 연결하는 티켓 NFT 마켓플레이스입니다. 브랜드 쿠폰, 치킨 교환권, 공연 티켓 등 에그앤파트너스가 엄격하게 검증하여 발행한 공식 실물 연동 NFT를 가장 안전하게 구매하고 일상에서 실물로 교환해 사용할 수 있습니다.

Q. 별도의 회원가입이 필요한가요?

A. 아니요, 복잡한 회원가입이나 개인정보 입력 절차는 필요 없습니다. 메타마스크(MetaMask) 등 본인 소유의 Web3 개인 지갑을 에그몰 우측 상단의 [Connect] 버튼을 통해 연결하기만 하면 즉시 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.

💳 결제 및 토큰 (가스비 안내)

Q. 플랫폼 내에서 상품 구매는 EGGT 코인으로만 가능한가요?

A. 네, 맞습니다. 에그몰에서 판매되는 모든 실물 연동 티켓 NFT는 에그몰의 공식 유틸리티 토큰인 EGGT(ERC-20 표준)로만 결제가 가능합니다.

Q. 결제할 때 왜 이더리움(ETH) 수수료(가스비)가 필요한가요?

A. 에그몰은 이더리움 메인넷(Ethereum Mainnet)을 사용합니다. 블록체인 상에서 결제 및 NFT를 발행(민팅)할 때는 네트워크를 유지하는 검증자들에게 지불하는 최소한의 네트워크 수수료(가스비)가 필요합니다. 따라서 지갑 내에 상품 가격만큼의 EGGT 토큰과 함께, 수수료로 사용할 소량의 이더리움(ETH)이 반드시 함께 보유되어 있어야 합니다.

Q. ⚠️ [필독] 구매 버튼을 눌렀는데 결제가 안 되고 가스비만 나갔어요!

A. 에그몰의 NFT 구매 프로세스는 보안과 안전한 자산 이동을 위해 반드시 총 2회의 지갑 팝업창 승인(Confirm)을 거쳐야 합니다.

• 1차 승인 (Approval): 내 지갑에서 에그몰 시스템이 EGGT 토큰을 사용할 수 있도록 권한을 승인하는 단계

• 2차 승인 (Purchase): 실제 토큰이 지불되며 티켓 NFT를 최종 구매 및 민팅하는 단계

많은 이용자분들이 1차 승인만 완료한 후 화면을 닫거나 넋놓고 기다리시는데, 이 경우 초기 권한 승인 가스비만 소모되고 실제 상품 구매는 완료되지 않습니다. 반드시 메타마스크 팝업창이 다시 뜰 때까지 기다려 주시고, 2번째 최종 승인 버튼까지 완료하셔야 정상적으로 NFT가 지갑으로 전송됩니다.

Q. 내 트랜잭션 해시(TxID)는 어떻게 찾나요?

A. 실물 쿠폰 전환 신청 시 필요한 거래 이력 번호(TxID)는 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

1. 에그몰 상단 계정 메뉴의 [My Cart (장바구니)] ➡️ 구매한 티켓의 [상세보기]를 누르면 하단에서 즉시 복사할 수 있습니다.

2. 결제를 진행한 메타마스크 지갑의 [활동(Activity)] 탭에서 확인하시거나, 이더리움 블록체인 탐색기인 이더스캔(Etherscan)에 본인의 지갑 주소를 검색하여 확인할 수 있습니다.

📲 쿠폰 전환 및 실물 사용

Q. 에그몰에서 구매한 NFT를 실제 오프라인 매장에서 어떻게 쓰나요?

A. 구매하신 NFT는 디지털 티켓 상태이므로, 오프라인 매장에서 사용하시려면 아래 절차를 통해 실물 모바일 바코드 쿠폰으로 전환하셔야 합니다.

1. 에그몰 상단 메뉴의 [My Cart (장바구니)] 페이지로 이동합니다.

2. 구매한 티켓 NFT의 [상세보기]를 선택한 후 [트랜잭션(TxID)] 주소를 복사합니다.

3. 에그버스 공식 카카오톡 채널에 접속하여 ① 본인의 지갑 주소와 ② 복사한 트랜잭션(TxID)을 전송합니다.

4. 시스템 검증이 완료되면 카카오톡으로 오프라인 매장에서 즉시 사용 가능한 실물 모바일 바코드 쿠폰이 발송됩니다.

Q. 내가 구매한 티켓 NFT를 다른 사람에게 자유롭게 팔거나 전송할 수 있나요?

A. 카카오톡 채널을 통해 실물 쿠폰으로 전환을 완료(Lock 또는 소각 처리)한 NFT는 이중 사용 방지를 위해 더 이상 타인에게 전송하거나 오픈씨(OpenSea) 등에서 2차 판매를 할 수 없습니다. 단, 실물 쿠폰으로 전환하지 않은 '미사용 상태'의 NFT는 블록체인 지갑 간 자유로운 전송이 가능합니다.

⚠️ 취소 및 유효기간 관련

Q. 결제 후 구매 취소나 EGGT 환불이 가능한가요?

A. 블록체인 기술 특성상 온체인 결제 및 민팅이 완료된 내역은 시스템적으로 임의 취소나 되돌리기가 절대 불가능합니다.

• 단, 시스템 오류로 토큰만 차감되고 NFT가 정상 발행되지 않은 경우에 한해 내부 검증 후 EGGT를 반환해 드립니다.

• 카카오톡 채널을 통해 실제 모바일 바코드 쿠폰을 수령한 이후에는 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다.

• 이용자의 부주의(2차 승인 미이행 등)로 인해 중도 실패한 거래에서 발생한 가스비(ETH)는 블록체인 네트워크에 지급된 것이므로 당사에서 환불해 드리지 않습니다.

Q. 쿠폰 유효기간이 지났는데 재발행이 되나요?

A. 아니요, 교환받으신 실물 모바일 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건은 각 제휴 브랜드사 및 발행 대행사의 정책을 따릅니다. 유저 본인의 관리 소홀이나 부주의로 유효기간이 만료된 쿠폰은 당사에서 절대 재발행해 드리지 않으니 기한 내에 반드시 사용해 주시기 바랍니다.

🎧 고객 지원

Q. 이용 중 문제가 생기면 어디로 연락하나요?

A. 서비스 이용 중 불편한 사항이나 쿠폰 발급 관련 문의는 아래의 공식 채널을 이용해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다.

• 💬 공식 카카오톡 채널: [에그버스 채널 바로가기(https://pf.kakao.com/_mQRpG)]

• ✉️ 공식 이메일: [e-mail]