> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://eggverse.gitbook.io/eggverse/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://eggverse.gitbook.io/eggverse/faq/qna.md). # 자주 묻는 질문 ### 🐣 서비스 기본 안내 #### Q. 에그몰(EGGMALL)은 어떤 서비스인가요? A. 에그몰은 블록체인 기술을 활용하여 현실의 실물 자산(RWA)과 디지털 자산을 연결하는 티켓 NFT 마켓플레이스입니다. 브랜드 쿠폰, 치킨 교환권, 공연 티켓 등 에그앤파트너스가 엄격하게 검증하여 발행한 공식 실물 연동 NFT를 가장 안전하게 구매하고 일상에서 실물로 교환해 사용할 수 있습니다. #### Q. 별도의 회원가입이 필요한가요? A. 아니요, 복잡한 회원가입이나 개인정보 입력 절차는 필요 없습니다. 메타마스크(MetaMask) 등 본인 소유의 Web3 개인 지갑을 에그몰 우측 상단의 \[Connect] 버튼을 통해 연결하기만 하면 즉시 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다. ### 💳 결제 및 토큰 (가스비 안내) #### Q. 플랫폼 내에서 상품 구매는 EGGT 코인으로만 가능한가요? A. 네, 맞습니다. 에그몰에서 판매되는 모든 실물 연동 티켓 NFT는 에그몰의 공식 유틸리티 토큰인 EGGT(ERC-20 표준)로만 결제가 가능합니다. #### Q. 결제할 때 왜 이더리움(ETH) 수수료(가스비)가 필요한가요? A. 에그몰은 이더리움 메인넷(Ethereum Mainnet)을 사용합니다. 블록체인 상에서 결제 및 NFT를 발행(민팅)할 때는 네트워크를 유지하는 검증자들에게 지불하는 최소한의 네트워크 수수료(가스비)가 필요합니다. 따라서 지갑 내에 상품 가격만큼의 EGGT 토큰과 함께, 수수료로 사용할 소량의 이더리움(ETH)이 반드시 함께 보유되어 있어야 합니다. #### Q. ⚠️ \[필독] 구매 버튼을 눌렀는데 결제가 안 되고 가스비만 나갔어요! A. 에그몰의 NFT 구매 프로세스는 보안과 안전한 자산 이동을 위해 반드시 총 2회의 지갑 팝업창 승인(Confirm)을 거쳐야 합니다. * 1차 승인 (Approval): 내 지갑에서 에그몰 시스템이 EGGT 토큰을 사용할 수 있도록 권한을 승인하는 단계 * 2차 승인 (Purchase): 실제 토큰이 지불되며 티켓 NFT를 최종 구매 및 민팅하는 단계 많은 이용자분들이 1차 승인만 완료한 후 화면을 닫거나 넋놓고 기다리시는데, 이 경우 초기 권한 승인 가스비만 소모되고 실제 상품 구매는 완료되지 않습니다. 반드시 메타마스크 팝업창이 다시 뜰 때까지 기다려 주시고, 2번째 최종 승인 버튼까지 완료하셔야 정상적으로 NFT가 지갑으로 전송됩니다. #### Q. 내 트랜잭션 해시(TxID)는 어떻게 찾나요? A. 실물 쿠폰 전환 신청 시 필요한 거래 이력 번호(TxID)는 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다. 1. 에그몰 상단 계정 메뉴의 \[My Cart (장바구니)] ➡️ 구매한 티켓의 \[상세보기]를 누르면 하단에서 즉시 복사할 수 있습니다. 2. 결제를 진행한 메타마스크 지갑의 \[활동(Activity)] 탭에서 확인하시거나, 이더리움 블록체인 탐색기인 이더스캔(Etherscan)에 본인의 지갑 주소를 검색하여 확인할 수 있습니다. ### 📲 쿠폰 전환 및 실물 사용 #### Q. 에그몰에서 구매한 NFT를 실제 오프라인 매장에서 어떻게 쓰나요? A. 구매하신 NFT는 디지털 티켓 상태이므로, 오프라인 매장에서 사용하시려면 아래 절차를 통해 실물 모바일 바코드 쿠폰으로 전환하셔야 합니다. 1. 에그몰 상단 메뉴의 \[My Cart (장바구니)] 페이지로 이동합니다. 2. 구매한 티켓 NFT의 \[상세보기]를 선택한 후 \[트랜잭션(TxID)] 주소를 복사합니다. 3. 에그버스 공식 카카오톡 채널에 접속하여 ① 본인의 지갑 주소와 ② 복사한 트랜잭션(TxID)을 전송합니다. 4. 시스템 검증이 완료되면 카카오톡으로 오프라인 매장에서 즉시 사용 가능한 실물 모바일 바코드 쿠폰이 발송됩니다. #### Q. 내가 구매한 티켓 NFT를 다른 사람에게 자유롭게 팔거나 전송할 수 있나요? A. 카카오톡 채널을 통해 실물 쿠폰으로 전환을 완료(Lock 또는 소각 처리)한 NFT는 이중 사용 방지를 위해 더 이상 타인에게 전송하거나 오픈씨(OpenSea) 등에서 2차 판매를 할 수 없습니다. 단, 실물 쿠폰으로 전환하지 않은 '미사용 상태'의 NFT는 블록체인 지갑 간 자유로운 전송이 가능합니다. ### ⚠️ 취소 및 유효기간 관련 #### Q. 결제 후 구매 취소나 EGGT 환불이 가능한가요? A. 블록체인 기술 특성상 온체인 결제 및 민팅이 완료된 내역은 시스템적으로 임의 취소나 되돌리기가 절대 불가능합니다. * 단, 시스템 오류로 토큰만 차감되고 NFT가 정상 발행되지 않은 경우에 한해 내부 검증 후 EGGT를 반환해 드립니다. * 카카오톡 채널을 통해 실제 모바일 바코드 쿠폰을 수령한 이후에는 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다. * 이용자의 부주의(2차 승인 미이행 등)로 인해 중도 실패한 거래에서 발생한 가스비(ETH)는 블록체인 네트워크에 지급된 것이므로 당사에서 환불해 드리지 않습니다. #### Q. 쿠폰 유효기간이 지났는데 재발행이 되나요? A. 아니요, 교환받으신 실물 모바일 쿠폰의 유효기간 및 사용 조건은 각 제휴 브랜드사 및 발행 대행사의 정책을 따릅니다. 유저 본인의 관리 소홀이나 부주의로 유효기간이 만료된 쿠폰은 당사에서 절대 재발행해 드리지 않으니 기한 내에 반드시 사용해 주시기 바랍니다. ### 🎧 고객 지원 #### Q. 이용 중 문제가 생기면 어디로 연락하나요? A. 서비스 이용 중 불편한 사항이나 쿠폰 발급 관련 문의는 아래의 공식 채널을 이용해 주시면 신속하게 답변해 드리겠습니다. * 💬 공식 카카오톡 채널: \[에그버스 채널 바로가기()] * ✉️ 공식 이메일: